PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
El proceso es bastante intuitivo y sencillo. Una vez que has seleccionados los productos con sus opciones (color, tamaño y/o cantidad), tendrás que pulsar el botón Cesta, donde podrás ver la lista de tus productos escogidos, y hacer clic en Finalizar el Pedido. A continuación, tendrás que introducir tus datos de envío y efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.
En los próximos minutos recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido a Malaina. Cuando el pedido sea enviado recibirás un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento del envío. También puedes consultar estas informaciones accediendo a tu cuenta personal de la web de Malaina desde el icono Cuenta.
¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?
Después de realizar un pedido recibirás un correo electrónico de Confirmación. Si no ha llegado a tu bandeja de entrada, comprueba en tu carpeta de spam o correo no deseado. En caso de que no lo recibas o tengas dudas, ponte en contacto conmigo para que pueda confirmarte si tu pedido se ha realizado correctamente.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado estás a tiempo. Ponte en contacto conmigo lo antes posible.
¿Tienes tienda física?
Mi tienda física es nómada, podrás encontrarme en mercados artesanales por toda la península ibérica. Si quieres saber dónde voy a estar puedes ponerte en contacto conmigo y te cuento cuales serán mis próximos mercados.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express). Para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos, esta web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer), por el que no se pueden detectar los datos en la red mientras se está realizando la transacción. Después de verificar que la tarjeta está incluida en el sistema SET, tu banco se comunicará contigo para autorizar la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, el pago se cargará en la tarjeta. De lo contrario el pedido será cancelado.
ENVÍOS
¿A dónde haces envíos?
Hago envíos a todo el mundo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es GRATUITO a partir de 65€ en España y de 95€ en Europa . El resto de los envíos se calcula de forma automática según el peso y el destino del pedido. Puedes consultarlos en el Carrito de la compra, una vez hayas seleccionado los productos que quieres comprar.
¿Con compañía se envían los paquetes?
Los pedidos se envían a través de Correos y llevan número de seguimiento que se puede consultar desde la web de Correos. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento dónde está tu paquete.
¿Cuánto tiempo necesitas para preparar y enviar mi pedido?
Normalmente tardo entre 2 y 4 días laborables. Tan pronto como tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Si alguna semana estoy de vacaciones verás el aviso en el banner de arriba de mi web.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados dependen de la dirección y la opción de envío escogida al finalizar la compra:
• Envíos nacionales: con Correos entre 3-5 días laborables.
• Europa: con Correos entre 6-9 días laborables.
• EEUU y Canadá: con Correos entre 9 -12 días laborables.
• Otros lugares: con Correos entre 10-21 días laborables.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento de tu pedido en línea puedes hacerlo entrando en tu Cuenta en la sección “Mis pedidos”. También puedes realizar el seguimiento con el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez enviado tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer cambios y devoluciones?
Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra y deseas devolver o cambiar el pedido ponte en contacto conmigo. Tendrás que enviarme el producto por correo certificado. Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido y comprobado que el producto está en perfecto estado, te reembolsaré el coste del producto a través del mismo sistema de pago con el que realizaste la compra. Si es un cambio podrás hacer de nuevo un pedido a través de la tienda online.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo o cambiarlo por otro.
¿Qué hago si uno de mis productos llega defectuoso?
Ponte en contacto conmigo antes de los 14 días naturales desde que recibes el pedido, indicándome el problema para poder cambiártelo por otro.
ROPA
¿Tienen tallas los ponchos?
Los ponchos son talla única, la versatilidad de su diseño hace que se adapten a cualquier tamaño.
¿Cómo lavo los ponchos?
Puedes lavarlos a mano o si prefieres en la lavadora mételos en un saquito para evitar que se enganchen con botones o cremalleras de otras prendas. Déjalos secar extendidos en horizontal para evitar que se estiren por el peso del agua.
¿Dónde puedo ver las diferentes formas de usar el ponchito versátil?
En este vídeo podrás ver paso a paso todas las maneras de ponerte el ponchito, como chal, bolero cruzado, jersey, vestido o pañuelo.
JOYERÍA
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Las tallas de anillo disponibles en Malaina van de la 10 a la 16. Puedes consultar esta guía para saber cuál es tu talla.
¿Cuál es la medida de los collares y las pulseras?
En la descripción de cada artículo podrás ver las medidas disponibles para ese collar o pulsera. La mayoría vienen con una cadena ajustable que podrás regular según tu gusto y que también verás detallada en la descripción del artículo.
¿En los pendientes, el precio es por el par o solo viene uno?
Todos los pendientes vienen en pareja y por tanto el precio es por el par.
¿De qué material están hechas las joyas?
Las joyas de Malaina están hechas de materiales diversos como plata, baño de oro, latón, piedras y cristales. En la descripción de cada artículo encontrarás los materiales con los que está hecha cada pieza.
¿Cómo cuido mis joyas?
Para cuidar tus joyas y evitar que se oscurezcan por la oxidación sigue los siguientes consejos:
· Cuando no las uses guarda todas las piezas por separado para que no se rayen ni se enreden entre ellas.
· Guárdalas en un sitio fresco y seco para evitar la oxidación por humedad.
· Quítatelas cuando hagas deporte para evitar el contacto con el sudor.
· No las expongas a sustancias químicas como perfumes, cremas o productos de limpieza.
· Las joyas de plata pueden mojarse en agua, pero no es recomendable bañarse con ellas en la piscina o el mar, ya que el cloro y la sal pueden estropearlas. Tampoco en aguas termales.
· Las joyas con baño de oro o las joyas de latón no es recomendable mojarlas, si se mojan alguna vez no pasa nada, pero recuerda quitártelas para ducharte.
¿Cómo limpio mis joyas?
Para limpiar tus joyas mezcla un poco de jabón pH neutro con agua tibia en un bol y sumerge las piezas durante un minuto. Frótalas con un paño de algodón, acláralas con agua y sécalas bien con un trapo. Ten especial cuidado con las piezas bañadas en oro y límpialas con suavidad para mantener el baño. Para las joyas de plata puedes usar también un paño o algodón especial para limpiar plata o incluso bicarbonato.